Главная | Защита прав потребителя | Судопроизводство по делам о защите прав потребителей

Особенности рассмотрения дел по спорам о защите прав потребителей

В России последнее десятилетие прошлого века сопровождалось социальными и экономическими преобразованиями, которые дали толчок к переходу от плановой экономики страны к рыночной. Все это способствовало созданию потребительского рынка, расширению ассортимента в сфере выпуска товаров, производства работ и оказания услуг.

Стихийное развитие потребительского рынка и тернистый путь рыночной экономики нередко сопровождается многочисленными нарушениями. В том числе стремление продавца привлечь внимание потребителя и во что бы то ни стало продать свой товар, часто приводит к нарушению прав потребителя. Каждый человек на своем жизненном пути многократно выступает в роли потребителя товаров, работ и услуг, участника правоотношений, складывающихся на потребительском рынке.

Следовательно, любой человек, выступая в роли потребителя может столкнуться с нарушением своих прав. Как известно цель любого государства, в том числе и Российской Федерации заключается в обеспечении прав ее граждан, а следовательно и в защите прав потребителей. Признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина есть обязанность государства. Все это привлекло внимание ученых-юристов, правоведов, политологов и законодателя, что повлекло за собой законодательное закрепление и правовое регулирование отношений между участниками рыночных отношений.

Так появились государственное воздействие на потребительском рынке, направленное на защиту прав потребителей. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей стали Гражданский кодекс Российской Федерации далее - ГК РФ и Закон Российской Федерации от 7 февраля г. Данный Федеральный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Отметим, что этими нормативно-правовыми актами законодатель не ограничился, так отношения в области защиты прав потребителей регулируются и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Обеспечение защиты прав потребителей ограничивается закреплением в правовых актах требований, которые потребитель может предъявить продавцу изготовителю, исполнителю.

Практика судебного рассмотрения дел о защите прав потребителей, несмотря на значительный объем разрешенных споров, в Российской Федерации еще только формируется. Рассмотрение судами подобных дел о защите прав потребителей имеет процессуальные особенности, анализ которых позволяет увидеть возможности и пробелы законодательства, указать пути его совершенствования. Отдавая должное проведенным ранее исследованиям, целый ряд положений которых сохраняет свою актуальность и научную значимость, следует отметить, что в целом избранная тема еще не получила научного осмысления.

Углубленное изучение особенностей судебной защиты прав потребителей должно, таким образом, способствовать разработке мер, направленных на совершенствование соответствующей судебной практики, действующего законодательства, регулирующего отношения с участием потребителей, с целью укрепления гарантий прав граждан. Все вышеизложенное предопределило выбор темы настоящего исследования и свидетельствует об актуальности проблемы.

Объектом исследования являются гражданско-правовые отношения, связанные с процессуальными особенностями рассмотрения дел о защите прав потребителей. Предметом исследования выступают правовые нормы действующего российского законодательства, регулирующего правоотношения в области судебного рассмотрения дел о защите прав потребителей, судебные материалы и документы, а также юридическая и специальная литература по исследуемым вопросам. Цель исследования заключается в анализе и изучении процессуальных особенностей рассмотрения дел о защите прав потребителейк и выявления проблем и недостатков в правовом регулировании данного института.

Для достижения поставленной цели необходимо определить и решить следующие задачи: Структуры исследования составляют введение, две глав, заключение и библиография.

виделось Судопроизводство по делам о защите прав потребителей слабое

Все главы разбиты на параграфы, что позволяет наиболее позволяющие акцентировать внимание на отдельных проблемах в рамках одного вопроса. В процессе исследования активно применялись такие методы научного познания как исторический, логический, сравнительно-правовой и системного анализа. Нормативную базу исследования составили Конституция РФ, действующее гражданское и гражданско-процессуальное законодательство Российской Федерации.

Надлежащее правовое регулирование участников данных правоотношений - залог стабильного гражданского оборота и способствует реализации насущных прав граждан-потребителей. Следовательно, важно четко знать и представлять понятие, структуру и субъективный состав законодательства об охране прав потребителей. К числу первых могут быть отнесены, например, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля г.

Наиболее важное и широкое применение имеют правила продажи отдельных видов товаров, действуют правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. В Правилах продажи отдельных видов товаров дается детальная характеристика продаваемых товаров и конкретизируется обязанность продавца по их продаже. Данный тезис подтверждается содержанием норм п. Итак, следует разобраться, какие договоры заключает потребитель, приобретая товар или заказывая определенную работу услугу.

Судопроизводство по делам о защите прав потребителей наконец

Вместе с тем в нем имеются также нормы других отраслей права государственного, административного и др. Разумеется, не все перечисленные права и далеко не в одинаковой степени получают гражданско-правовую охрану. В дальнейшем будут рассмотрены только те гражданско-правовые конструкции, которые призваны обеспечить повышенную охрану прав потребителей как участников договорных отношений.

Отметим, что, несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность единообразного их регулирования. Вместе с тем по некоторым вопросам между куплей-продажей и оказанием услуг имеются существенные различия, которые не позволяют регулировать эти отдельные вопросы в единых нормах. Исходя из этого и построена структура Закона. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей его территориальные органы , иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров работ, услуг их территориальные органы , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Субъектный состав законодательства об охране прав потребителей таков. В преамбуле Закона о защите прав потребителей определяются основные понятия законодательства о защите прав потребителей, к которым, в первую очередь, относятся субъекты, действующие в сфере регулирования данного законодательства.

Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей): Видео

Это потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация уполномоченный индивидуальный предприниматель и импортер. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами. Например, потребителем считается как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и тот, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Разъясняя эти понятия, Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать, либо заказывающего, приобретающего товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. В соответствии со ст. Под личными бытовыми нуждами, очевидно, следует понимать удовлетворение бытовых потребностей не только гражданина, который непосредственно приобрел или заказал товар или услугу, но также и любых других граждан, которые пользуются вещью на законных в том числе договорных основаниях с согласия непосредственного ее приобретателя, прежде всего члены семьи.

Обратимся теперь к содержанию понятий: Изготовителями, продавцами, исполнителями выступают организации коммерческие и некоммерческие независимо от формы собственности и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели. Именно он может быть изготовителем, исполнителем, продавцом. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т. Изготовитель, согласно Закону, должен производить товары для реализации потребителю. Исполнителем, согласно Закону, является организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей является только такой гражданин, который приобретает и использует товары исключительно для целей личного потребления, а не для перепродажи или использования с целью извлечения прибыли. Однако это вовсе не означает, что такой гражданин не может использовать их в качестве орудий производительного труда сенокосилка или трактор, слесарный станок или грузовой автомобиль.

Для применения законодательства о защите прав потребителей важно лишь, чтобы плоды и доходы, полученные гражданином в результате его производительного труда, не могли рассматриваться как прибыль, то есть один из существенных признаков предпринимательской деятельности. Гражданин рассматривается в качестве потребителя, если он не только приобретает, использует товары, заказывает работы услуги , но и имеет намерение приобрести или заказать их.

Это означает, что некоторые нормы закона должны применяться и до того, как между сторонами возникнут договорные отношения. Другими словами, ряд норм закона распространяется и на преддоговорные отношения. Это в особенности касается ст. Потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей признается и гражданин, который купил товар или билет на поезд, и гражданин, который пользуется этим товаром члены семьи гражданина, купившего товар, гражданин, которому он подарен, и т.

Судопроизводство по делам о защите прав потребителей

Обязательства между изготовителями, продавцами, исполнителями и потребителями, возникающие по поводу приобретения или использования товаров для личных бытовых нужд, не являются обязательствами строго личного характера за исключением обязательств, возникающих из причинения вреда жизни и здоровью потребителя товарами, работами или услугами ненадлежащего качества , поэтому, в частности, не прекращаются смертью гражданина-потребителя ст.

Изготовителем может признаваться только такая организация или гражданин-предприниматель, которые производят товары для реализации потребителям. Следовательно, рассматриваемое законодательство не может применяться, если эти лица докажут, что выпускают продукцию, не предназначенную для потребителя, либо не передавали потребительские товары для реализации. И так анализ законодательства о защите прав потребителей позволил сделать следующие выводы.

Так как защищаются интересы одной из сторон договора например, договора розничной купли-продажи , то соответственно правоотношения в сфере защиты прав потребителя регулируются нормами гражданского законодательства, поэтому основным нормативно-правовым является ГК РФ. Этими двумя нормативными актами законодательство о защите прав потребителей не ограничивается, так действует различные федеральные законы и постановления Правительства РФ.

И так, отметим, что характерной особенностью законодательства о защите прав потребителей служит то обстоятельство, что ответственность за нарушение прав потребителя наступает только у изготовителя продавца. Это объясняется необходимостью обеспечения интересов потребителя как более слабой стороны в договорных отношениях.

Удивительно, но факт! Цели данного этапа судопроизводства заключаются в обеспечении правильного и своевременного разрешения дела, и на достижение этого результата должны быть направлены все действия субъектов процессуальных подготовительных действий. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки пени , установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем пп.

В пункте 1 ст. Под судом здесь следует понимать, во-первых, любой суд из системы общей юрисдикции, во-вторых, институт мировых судей. В соответствии со п. Однако в соответствии со ст. В Российской Федерации могут образовываться постоянно действующие третейские суды и третейские суды для разрешения конкретного спора. Постоянно действующие третейские суды образуются торговыми палатами, биржами, общественными объединениями предпринимателей и потребителей, иными организациями - юридическими лицами, созданными в соответствии с законодательством РФ, и их объединениями ассоциациями, союзами и действуют при этих организациях - юридических лицах.

Такие суды не могут быть образованы при федеральных органах государственной власти, органах государственной власти субъектов РФ и органах местного самоуправления. Постоянно действующий третейский суд считается образованным, когда организация - юридическое лицо: Организация - юридическое лицо, образовавшая постоянно действующий третейский суд, направляет в компетентный суд, осуществляющий судебную власть на той территории, где расположен постоянно действующий третейский суд, копии документов, свидетельствующих об образовании постоянно действующего третейского суда в соответствии с п.

Порядок образования третейского суда для разрешения конкретного спора определяется по соглашению сторон, которое не может противоречить соответствующим положениям гл. Спор может быть передан на разрешение третейского суда при наличии заключенного между сторонами третейского соглашения. Оно может быть заключено сторонами в отношении всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением.

Третейское соглашение о разрешении спора по договору, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом договор присоединения , действительно, если такое соглашение заключено после возникновения оснований для предъявления иска. Третейское соглашение в отношении спора, который находится на разрешении в суде общей юрисдикции или арбитражном суде, может быть заключено до принятия решения по спору компетентным судом.

Третейское соглашение заключается в письменной форме. Оно считается таковым, если содержится в документе, подписанном сторонами, либо заключено путем обмена письмами, сообщениями по телетайпу, телеграфу или с использованием других средств электронной или иной связи, обеспечивающих фиксацию такого соглашения. Ссылка в договоре на документ, содержащий условие о передаче спора на разрешение третейского суда, является третейским соглашением при условии, что договор заключен в письменной форме и данная ссылка такова, что делает третейское соглашение частью договора.

При несоблюдении данных правил третейское соглашение является незаключенным. В третейском суде для разрешения конкретного спора стороны могут по своему усмотрению договориться о месте третейского разбирательства. Если стороны не договорились об ином, то такое место определяется третейским судом для разрешения конкретного спора с учетом всех обстоятельств дела, включая фактор удобства для сторон. В постоянно действующем третейском суде место третейского разбирательства определяется в соответствии с правилами постоянно действующего третейского суда.

Если в его правилах нет указания на место третейского разбирательства либо порядок его определения, то место третейского разбирательства определяется составом третейского суда с учетом всех обстоятельств дела, включая фактор удобства для сторон. Копия искового заявления передается ответчику. В исковом заявлении должны быть указаны: Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем.

Читайте также:

  • Можно ли уменьшить срок кредита по ипотеке
  • Возможно ли вернуть досрочно права после лишения
  • Правила возврата билетов ржд купленных через интернет